Incident & Knowledge Manager (m/w/d) – Hamburg

Ihre Aufgaben Innerhalb des Incident Managements fallen folgende Aufgaben an: Sicherstellung der KPI- und SLA-Einhaltung Monitoring der Tickets im Hinblick auf die Einhaltung der SLA Major Incident Management Berichterstattung und Erstellung von Statistiken Coaching und Schulung des Service Desk Teams Situative Entscheidungsfindung bei aufkommenden Störungshäufungen Monitoring Langläufer Tickets Innerhalb des Knowledge Managements fallen folgende Aufgaben an: Erstellung von Wissensartikeln Rege…